Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Calitate Servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Calitate Servicii dedicat și atent la detalii pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru evaluarea și monitorizarea calității serviciilor oferite clienților noștri, identificând oportunități de îmbunătățire și implementând soluții eficiente. Veți colabora strâns cu echipele de suport, vânzări și management pentru a asigura respectarea standardelor de calitate și pentru a crește satisfacția clienților. Analiza datelor, raportarea și comunicarea eficientă sunt esențiale pentru succesul în această poziție. Dacă aveți o pasiune pentru excelență în servicii și abilități analitice puternice, vă invităm să aplicați și să contribuiți la dezvoltarea continuă a calității în organizația noastră.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Monitorizarea performanței serviciilor oferite clienților.
- Analiza feedback-ului și datelor privind calitatea serviciilor.
- Identificarea și recomandarea de soluții pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Colaborarea cu echipele interne pentru implementarea standardelor de calitate.
- Elaborarea rapoartelor periodice privind calitatea serviciilor.
- Asigurarea conformității cu politicile și procedurile companiei.
- Participarea la audituri interne și externe de calitate.
- Dezvoltarea și actualizarea procedurilor de control al calității.
- Formarea și susținerea echipelor în privința standardelor de calitate.
- Gestionarea reclamațiilor și propunerea de măsuri corective.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în analiza calității serviciilor sau domenii similare.
- Abilități analitice și de interpretare a datelor.
- Cunoștințe solide despre procesele de servicii și managementul calității.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a comunica eficient.
- Atenție la detalii și orientare spre rezultate.
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor software specifice analizei datelor.
- Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de limba engleză reprezintă un avantaj.
- Studii superioare în domenii relevante.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum definiți calitatea serviciilor într-o organizație?
- Ce metode ați folosit pentru a evalua calitatea serviciilor în trecut?
- Cum abordați situațiile în care serviciile nu îndeplinesc standardele stabilite?
- Puteți descrie o situație în care ați implementat o îmbunătățire a calității serviciilor?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente software ați utilizat pentru analiza calității?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe proiecte simultan?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a asigura calitatea serviciilor?
- Care sunt indicatorii cheie de performanță pe care îi urmăriți?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele și bunele practici în domeniul calității serviciilor?
